首先，今年将有一个坏消息：SaaS（软件即服务）的市场正在成熟期。预计经济快速增长将不会降温。根据一份报告，人工智能正在威胁到云服务赖以建构的关键定价模型。

但也有一个好消息。分析人士说道，SaaS供应商正在把某种程度的人工智能应用于到他们的应用程序中，使它们显得更加智能、更加有效地。尽管市场将显得更为理性，但许多公司都预计将把他们的软件系统移往到云端，这意味著仍有相当大的快速增长空间。

Gartner的分析师JayHeiser说道，旋即之后，完全所有的应用程序都将在云中运营，而不是在本地设备或本地服务器上。“我们早已走到了40年的旅程，没有人告诉起点不会是什么样子。

”他说道，并补足道，20年后的计算技术将“对我们来说有如外星一样陌生”，就像上世纪90年代无法想象我们现在如何用于网络浏览器一样。他说道：“如果现在就早已开始实在怪异，那未来不会显得更加怪异。”2017年是归属于SaaS的一年——Salesforce的销售云、微软公司的Office365和谷歌的GSuite这些应用于，它们都存储在云端，而不是硬盘上。

像谷歌和微软公司这样的大型软件公司早已展出了他们在企业中部署SaaS应用于的能力。像工作场所协同合作APPSlack这样规模较小的SaaS公司也需要产生收益——Slack称之为其每年的经常性收益多达2亿美元，600万用户中有200万是收费会员。

现在，分析师们正在为2018年刻画一幅优劣惊心动魄的图景：一个逐步成熟期的SaaS市场，发展速度正在上升，但会停滞不前，而且仍有充足空间之后使用云服务和基于其上的软件。SaaS运营和管理公司BetterCloud最近公布的一份报告表明，到2020年，约73％的公司期望将完全所有的应用程序都移往到基于云的服务上。据IDC国际数据公司11月公布的一份报告表明，占到整个云市场份额68．7％的SaaS板块，是云市场快速增长最快的板块，同比快速增长22．9％。

TechCrunch在上月末报导了SaaS初创企业的风险投资早已大幅度上升，表明出有另一个快速增长将上升的迹象。2014年，自称为是SaaS的企业取得了近5000次融资。TechCrunch的数据表明，去年这个数字上升了近40％，超过大约3000人，原因是市场饱和状态程度的上升，以及SaaS初创企业必需在SaaS领域与成熟期的参与者竞争。

SaaS市场已趋向成熟期预计SaaS将在2018年之后快速增长，但速度不会上升。其中一个原因是，许多企业早已使用了SaaS解决方案，特别是在客户关系管理（CRM）和人力资本管理（HCM）以及金融应用程序方面。分析师回应，所有这一切意味著，SaaS市场于是以转入一个新的、更加成熟期的阶段。

许多企业客户早已已完成了非常简单的工作——辨识可以成功转换成云模型的应用程序——他们早已回头在发展的前段，正在将这些应用于程序转换为SaaS产品。接下来的步骤不会更为艰难。

在2018年，这些客户将不会评估如何将他们更大的软件系统——例如企业资源规划（ERP）和供应链应用于——移动到SaaS。IDC称之为，这些大型企业系统将为明年SaaS市场的强大快速增长获取动力。尽管如此，Gartner的分析师Heiser说道，有几个行业对使用SaaS不过于执著，比如医院和制造业。Heiser说道，原因是，这些客户依然担忧SaaS系统可能会脱机，再次发生故障，车祸重开医疗系统或工厂车间。

他说道：“这些后果很相当严重，如果在医院里再次发生故障，病人可能会因此丧生。”他说道，这意味著SaaS在这些行业中的发展轨迹有所不同，病患账单或客户关系管理有可能在其中占有更加最重要的地位。Heiser说道，在接下来的一年里，额外的SaaS快速增长领域还包括后台系统和记录系统。

他回应：“企业IT部门将更为青睐这一计划。”此外，Heiser说道，预计SaaS系统将显得更为简单，将渐渐转化成为更加偏向服务的平台，因为企业必须更加灵活性的基于云的应用程序，这些应用程序可以很更容易地自定义。

人工智能的蓬勃发展分析师称之为，人工智能将在未来一年中明显转变SaaS产品。据Gartner去年公布的一份报告表明，人工智能于是以开始威胁SaaS供应商的定价模式。报告称之为，随着更加多的客户部署自己的人工智能，用于该软件的员工将不会增加，这意味著按用户量收费的供应商的收益将增加。Gartner举例说明了一个“日益广泛”的情景：一家顶级电子商务公司裁员并部署聊天机器人，但会在所有的客户服务中部署，只不会是一小部分。

但问题是，SaaS提供商能把机器人的成本也如同雇用客服的成本一样划入计费模型吗？有可能会。Gartner的分析师在报告中写到：“用户定价将受到压力，因此不会相当严重伤害SaaS供应商的利益。”“这一设想的意义根本性而深远影响。

软件供应商有丧失大部分用户的风险。”Gartner回应，到2025年，目前按用户量定价的软件中，40％的软件将改向其他定价模式，以防止损失。

人工智能的经常出现也将带给更加多大力的发展。完全每个主要的云服务提供商和SaaS公司都将人工智能应用于到产品中，建构了一种“AI即服务”的细分市场。

由于大数据和机器学习，客户可以期望更加直观的、能用语音掌控的用户界面以及自定义简化的、更加简单的搜寻结果。Heiser以AdobeSensei为事例，它被带入了Adobe的云技术应用程序中，它用于深度自学来辨识人脸、编辑照片和搜寻，比如能从许多照片中搜寻出有所有包括谷仓的照片。

此外，更好的SaaS提供商将利用主要科技公司（比如谷歌和微软公司）获取的即插即用的机器学习API的优势，一名为MoorInsights＆Strategy公司获取云服务的高级分析师RhettDillingham说道。他说道，顺利将归属于那些能较慢部署人工智能以重塑客户体验、能获取更佳的搜寻和建议的SaaS公司。

Gillingham说道：“这将有助区分赢家和输家。数字化潮流给我们的教训就是用户体验为王。

”“通过机器学习部署人工智能的SaaS供应商将在2018年获得成功，并将之后蓬勃发展。

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